Em mercados onde o WhatsApp domina, a pergunta não é se você deve oferecer suporte por lá. É como fazer isso sem perder controle. Aqui está um guia prático para sair do zero e construir uma operação escalável. FASE 1: BASE Primeiro passo é ter acesso à API do WhatsApp.
Toda empresa tem um problema: Conversas que morrem. Cliente pergunta. Você responde. Silêncio. Pesquisas mostram: Follow-up proativo aumenta satisfação em 35%. Mas fazer isso manualmente não escala. O QUE SÃO RECOVERY MESSAGES Mensagens automáticas quando a conversa fica parada. Características: * tempo configurável * múltiplas tentativas * contexto preservado * linguagem natural EXEMPLO 2
O principal gargalo na implementação de IA não é a tecnologia. É o treinamento. Abordagens tradicionais exigem: * escrever descrição da empresa * montar FAQ * cadastrar produtos manualmente * documentar políticas Segundo a McKinsey, projetos de IA levam em média 6 meses. Grande parte disso é preparação de conteúdo. Mas existe uma pergunta
Por Raul Mata Durante nove dias, eu tive a oportunidade de viver algo que, sinceramente, me marcou mais do que eu imaginava: uma missão em Shenzhen, na China, para conhecer fornecedores, suppliers e todo o ecossistema de IoT e fabricação de computadores que pulsa naquela cidade. Eu fui para Shenzhen
Se você lidera produto, tecnologia ou operações, provavelmente já viveu este paradoxo: a empresa “usa IA” em vários pontos, mas o resultado no negócio parece pequeno, difuso, difícil de medir. E não é impressão. A pesquisa global da QuantumBlack/McKinsey mostra que 88% dos respondentes reportam uso regular de IA
Bom, é a primeira vez que apareço em qualquer comunicação da Hug falando diretamente com você, caro leitor. Sou o Ian, o Head de Marketing por aqui. Há mais ou menos 6 meses, o Raul, nosso CEO, me fez uma proposta de vir trabalhar com o resto do time, para
A integração de Large Language Models (LLMs) em produtos e serviços trouxe um poder transformador, mas também introduziu uma nova camada de complexidade. Diferente de softwares tradicionais, onde a lógica é deterministicamente programada, o comportamento de um LLM é probabilístico e dinâmico. É nesse contexto que a prática robusta de
Representar a Hug no Amazon LATAM GenAI Startup Program, aqui no coração do Vale do Silício, continua sendo uma experiência que redefine a forma como pensamos e construímos IA. Nestes dias em San Francisco e San Jose, a sensação é a de estar no centro da inovação global, onde tecnologia,
Quando recebi o convite para representar a Hug no Amazon LATAM GenAI Startup Program, em plena Silicon Valley, eu sabia que seria especial. Mas não imaginava o quanto esse primeiro dia mexeria com a forma como pensamos tecnologia, liderança e crescimento. Logo cedo, entre founders de toda a América Latina
IA não é sobre substituir pessoas. É sobre liberar tempo para que as pessoas possam fazer o que só humanos sabem fazer: escutar de verdade, decidir com contexto e criar relações de confiança. Bem-vindo ao primeiro artigo do blog da Hug Labs 💙 É segunda-feira, 8h57. Seu WhatsApp está cheio, o
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